Política de envío, cancelación, devoluciones y reembolsos

El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

1. Generalidades

Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El Usuario podrá ver un desglose del importe del producto y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Únicamente se servirán pedidos directos desde la tienda on-line dentro del territorio peninsular e Islas Baleares. Para Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en algunos de los productos ofrecidos, deberán ponerse previamente en contacto utilizando el formulario de contacto o por teléfono.

No se enviarán pedidos de instrumental con destino a Ceuta o Melilla.

Mientras el Usuario no haya abonado totalmente el precio y los portes, el producto suministrado se considerará propiedad del Titular, con todos los derechos inherentes. El Usuario tendrá la consideración de depositario de los productos, obligándose a almacenarlos de forma independiente y claramente identificados.

El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Salvo error tipográfico manifiesto, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra.

El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

2. Obligaciones de los Usuarios

Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

Antes de efectuar cualquier pedido es obligación del Usuario registrarse previamente en el Sitio Web. El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del producto ofrecido, a tal efecto el Titular indica que los productos mostrados en las fotografías de este Sitio Web pueden sufrir ligeras diferencias con respecto al producto final en cuanto a tamaños, color, componentes, etc. por disponibilidad de los fabricantes. La finalidad de las fotografías será la orientación para el Usuario o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. El Titular asegura en todo caso que esas diferencias no supondrán una peor calidad de los productos.

3. Condiciones de envío

Salvo en aquellos casos en los que el Usuario opte por la recogida de su pedido en las instalaciones del Titular, los pedidos se enviaran por mensajería, realizándose la entrega al Usuario en un plazo de 1 o 2 días hábiles para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18.00 horas.

En caso de pedidos muy voluminosos o pesados el plazo aproximado de entrega sería de 2 o 3 días hábiles.

Los plazos de entrega son aproximados, declinándose cualquier responsabilidad por eventuales retrasos en la entrega de los pedidos.

Los gastos de envío para territorio peninsular y Baleares ascienden a 6 € más IVA.

En los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla el plazo de entrega dependerá del medio de transporte elegido por el Usuario.

En pedidos por importe superior a los 80 €, sin incluir IVA, los portes dentro del territorio peninsular y Baleares serán gratuitos.

Al efectuarse la entrega del pedido el Usuario deberá comprobar que está todo conforme a lo solicitado. En caso contrario, si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, el Usuario deberá reflejarlo en el albarán del transportista, así como ponerse en contacto con el Titular en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, pudiendo utilizar para ello el mail info@rimvet.com.

Si el paquete presentase daños de considerable importancia que hagan presumir que el producto pudiera haber sufrido algún tipo de deterioro, el Usuario deberá rechazar la entrega y notificarlo de forma inmediata al Titular, ello mediante llamada al teléfono 956 62 35 60.

La opción más económica para los pedidos será siempre la de recoger en almacén, si el Usuario desea que se le envíe a domicilio será una opción elegida libremente y que por tanto supondrá un coste adicional en la compra de los productos.

4. Modalidades de pago y Seguridad

Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:

1) Transferencia Bancaria.

Al seleccionar esta opción, y con carácter previo a la finalización del proceso de pedido, se le facilitan al Usuario los datos de la cuenta bancaria donde deberá realizar el ingreso o transferencia.

En el concepto de la transferencia debe indicar el número de pedido y su NIF.

2) Medio de pago habitual.

En caso de que se eligiera esta opción el coste del pedido se abonará utilizando la modalidad de pago previamente pactada con el Titular (pago en efectivo, pago mediante domiciliación bancaria, etc.).

Para ampliar información sobre esta modalidad de pago el Usuario puede contactar a través del teléfono 956 62 35 60.

5. Garantías

La garantía de los productos será la de los fabricantes, según la legislación vigente de cada producto, indicada en los casos particulares en la descripción del producto. Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre garantías o necesita reclamar sobre cualquier producto adquirido en este Sitio Web podrá contactar con el Titular para su tramitación.

6. Derecho al desistimiento

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.

a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.

b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de envío no estarán incluidos si existiendo otra opción más económica ofrecida, como es el caso, de recoger personalmente el pedido por el Usuario, éste decide libremente que elige la opción más costosa, como es el envío.

f) Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

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MODELO DE FORMULARIO:

– A la atención del Titular: RICARDO MUÑOZ CUEVAS, con NIF 52.335.552-H
– Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del Usuario:
– Domicilio del Usuario:
– Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

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6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:

Correo postal: C/ Diosa Atenea nº 18. 11540, Sanlúcar de Barrameda, Cádiz

Correo electrónico: info@rimvet.com

6.4 Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En relación a este apartado con el pedido del Usuario éste da su previo consentimiento expreso con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

7. Devoluciones

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario.

Dada las especiales características del producto que se vende, como norma general, y dejando a salvo lo ya expuesto respecto al Derecho de desistimiento, no se admitirán devoluciones de productos que no presenten ningún defecto.

Excepcionalmente, en casos especiales, y previa aceptación del Titular con asignación de un número de “RMA”, se admitirán devoluciones de productos que no presenten defectos. En estos casos, los gastos de devolución serán por cuenta del Usuario.

En ningún caso se aceptarán devoluciones en pedidos por un importe inferior a 35 €, sin incluir impuestos.

No se admitirán devoluciones de piezas de repuesto, como placas, pantallas, baterías, etc., que para su instalación requieran la intervención de un técnico especializado, o en caso de que la pieza objeto del pedido no resulte la adecuada al haber proporcionado el titular datos incorrectos sobre la marca, modelo o fabricante.

No se admitirán devoluciones de productos usados que hayan entrado en contacto con el paciente.

Excepcionalmente, y previa aceptación del fabricante, se admitirán devoluciones de productos “bajo pedido”, o piezas de repuesto o accesorios. Los gastos de devolución serán por cuenta del Usuario.

En caso de defectos deberá cumplimentarse una solicitud de “RMA”.

El Titular no se hace responsable, y se reserva el Derecho de rechazar posibles devoluciones, en caso de productos en mal estado por uso indebido o daños en transporte. Los gastos de devolución ocasionados por un “RMA” en caso de defectos o daños en transporte serán a cargo del Titular, de forma que el Usuario solicitará al Titular la recogida de los productos.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos por Agencias de Transportes con las que el Titular no tenga Convenio.

Si se recibiera por el Titular un producto para reparar y se comprobase que su funcionamiento es correcto, se procederá a su devolución al Usuario a portes debidos.

8. Disponibilidad

El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.

9. Atención al Usuario

El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible, o podrá usar el teléfono de atención al cliente en horario comercial.